Вопросы и ответы

Данная проблема означает, что БПЭК не зарегистрировался в GSM-сети.
В данном случае возможно несколько вариантов:

1. У БПЭК-05/ТМ отсутствует питание. Необходимо проверить индикацию на «+Uext», «Питание».
   Если индикация отсутствует:
   - проверить напряжение сети,
   - заменить предохранители 0,5 А.
2. Проверить индикацию «Модем». Если индикация отсутствует, тогда БПЭК-05/ТМ не видит корректор. БПЭК-05/ТМ инициирует регистрацию в GSM-сети только после успешного подключения к корректору.
3. Проверить уровень сигнала сети 2G на объекте, в случае если менее -85 dB необходимо выполнить дооснащение выносной антенной.

Если вышеуказанные пункты не помогают решить проблему, то рекомендуем обратиться в региональный сервисный центр для детальной диагностики.

Данная проблема означает, что отсутствует связь между БПЭК и корректором.
Для решения данной проблемы необходимо:

1. Проверить соответствие подключённых контактов к БПЭК и корректору руководству пользователя на БПЭК
2. Проверить кабель на предмет заводского исполнения, а именно:
   - все провода должны быть различных цветов;
   - на кабеле должна присутствовать бирка с соответствием контактов подключаемого оборудования;
   - кабель должен быть специализированного образца: низкочастотный кабель для передачи данных с оболочкой из ПВХ, кодировкой по DIN 47100;
   - концы проводов должны быть обжаты наконечником-гильзой.
3. Проверить соответствие настроек корректора настройкам, указанным в руководстве на БПЭК.

Если вышеуказанные пункты не помогают решить проблему, то рекомендуем обратиться в региональный сервисный центр для детальной диагностики.

Данная проблема означает, что БПЭК не зарегистрировался в GSM-сети
В данном случае необходимо:

1. Если Вы находитесь на объекте:
   - проверить, что SIM-карта установлена в нижний слот;
   - зажать концевики и проверить, что спустя 5-15 секунд с частотой раз в секунду будет моргать. Если это не происходит, необходимо сменить оператора связи или дооснастить выносной антенной с повышенным коэффициентом усиления.
2. Если Вы находитесь в отдаленности от прибора:
   - возможно у Вас установлено CSD-окно в отличное от звонка время. Проверьте настройки CSD-окна.

Если вышеуказанные пункты не помогают решить проблему рекомендуем обратиться в региональный сервисный центр для детальной диагностики.

Просматривать считанные данные (архивы о потреблении газа, архивы нештатных ситуаций и т.д.), а также создавать отчёты необходимо через приложение «Газсеть - Анализ данных», входящее в ПО «Газсеть: Стандарт».

Необходимо скачать и установить последнюю версию ПО «Газсеть: Стандарт» в разделе Документация, при этом USB-ключ необходимо установить в порт компьютера. Если после этого USB-ключ не определился, свяжитесь с нашей технической поддержкой.

Для смартфонов с операционной системой Android мобильное приложение «Моя Газсеть» можно скачать с платформы Google Play, для смартфонов с операционной системой iOS – с платформы AppStore.

Необходимо скачать и установить драйвер КАО-USB по этой ссылке

Необходимо обратиться к инженеру по сертификации Ратниковой Татьяне Владимировне по телефону +7 (910) 120-62-22 или электронной почте t.ratnikova@tehnomer.ru

1. Для БПЭКов должны быть подключены:
   - услуга CSD;
   - услуга GPRS с тарифом по объёму трафика не менее 10 МБ/мес.
2. Для СМТ, ТМР-01 должна быть подключена услуга GPRS с тарифом по объёму трафика не менее 5 МБ/месяц