Автоматизация учетно–расчетных операций в системе ПТК «Газсеть»

Под интеллектуальной системой взаиморасчётов понимается такая система технологических решений, которая обеспечивает полную автоматизацию процессов передачи всей информации: во-первых, по учёту расхода газа; во-вторых, по оплате абонентом потреблённого газа. В такой системе все информационные потоки от счётчика до сервера и от сервера до пользовательского интерфейса абонента протекают в автоматическом режиме. Ручные операции минимизированы, а где возможно — полностью исключены.

Дополнительно, абоненту предоставляются программные средства — в виде веб-интерфейса или мобильного приложения, при помощи которых он может получать максимально оперативную, достоверную и подробную информацию по своему узлу учёта: хронологию потребления газа; историю платежей за газ; журнал сообщений. Данные программные средства образуют личный кабинет (ЛК), к которому абонент имеет авторизованный доступ. Всегда зная свой текущий баланс, абонент здесь же, в ЛК, может также и оплачивать за газ, совершая переводы денежных сумм со своего личного счёта на счёт поставщика.

Традиционная (ручная) система расчётов

Но пока ещё довольно распространена ручная система взаиморасчётов за газ, потребляемый бытовыми абонентами (см. Рисунок 1).

Абонент-потребитель газа обязан ежемесячно передавать показания счётчика газа поставщику газа. Для снятия текущих показаний абоненту необходимо находиться на объекте газоснабжения, что не всегда удобно. Сняв показания, абонент может передать их поставщику. В настоящий момент чаще всего это осуществляется через личный кабинет на сайте газоснабжающей организации.

Кроме ввода показаний через личный кабинет на Интернет-сайте, каждый абонент может использовать другие официально утверждённые способы ручной передачи данных поставщику. Показания можно передавать: по телефону справочной службы; через sms-сообщения; через оператора на абонентском пункте газорасчётной организации; через почтовые ящики, которые установлены на каждом абонентском пункте; через счёт-квитанцию на оплату, при условии, что оплата произведена в установленные законодательством сроки передачи показаний счётчика.

Итак, допустим, показания от абонента переданы одним из многочисленных ручных способов в офис газорасчётной организации. Если данные поступили не через личный кабинет, то неизбежен ручной ввод оператором. После передачи показания счётчика сохраняются в базу данных учётной системы, где хранятся первичные данные от приборов учёта. 

База данных первичных показаний предназначена для оперативного учёта газа и она, как правило, не интегрирована с базой данных биллинговой системы. Импорт данных в биллинговую систему организуется каждой региональной газовой компанией своим индивидуальным способом, но нередко это производится через транспортные файлы. Например, оператор периодически выполняет интерактивную процедуру выгрузки данных в файлы с последующей,и также интерактивной, загрузкой этих файлов в базу данных биллинговой системы.

Рис. 1. Традиционная (ручная) система взаиморасчётов за газ

И наконец биллинговая система рассчитывает сумму к оплате согласно тарифному плану. Если в личном кабинете указан адрес электронной почты, то система сформирует и выполнит отправку счёта-квитанции за потреблённый газ. Это, пожалуй, единственное звено в общем цикле передачи информации, которое работает полностью автоматически.

Абонент получает счёт-квитанцию, после чего он может произвести оплату. Как изменился баланс после оплаты, абонент сможет увидеть спустя некоторое время, например, в личном кабинете.

После выполнения абонентом оплаты следует этап сверки. Как только из банка приходит информация о поступлении платежа абонента на счёт поставщика, ответственный сотрудник газорасчётной организации проводит сверку расчёта, то есть проверяет, правильно ли произведена оплата, соответствует ли она начисленной сумме к оплате, как изменился баланс абонента и сумма долга, и можно ли подтвердить операцию взаиморасчётов как корректную. 

Результатом ручной сверки является изменённый баланс и обновлённое состояние счёта абонента, дополнение истории платежей. В случае наличия задолженности выполняется её анализ, составляется акт сверки взаиморасчётов, и принимается решение о финансовых санкциях или других способах исполнения договорных обязательств.

Недостатки ручной системы

Большое количество ручных операций обуславливает низкую надёжность и недостаточную оперативность передачи данных по учёту потреблённого газа от абонента на сервер газорасчётной организации. Хорошо, если бы абоненты всегда передавали показания своих счётчиков газа своевременно и без ошибок. Но и операторы при вводе данных от абонента в биллинговую систему или при сверке расчётов, также могут вносить искажения. В итоге абонент может получить счёт-квитанцию с заниженной или с завышенной суммой к оплате или с несправедливо начисленными пенями за задержку платежей.

Вследствие ненадёжного обмена информацией нередко возникают разногласия и конфликтные ситуации. Газорасчётная организация вынуждена обрабатывать большой поток письменных претензий от абонентов. Только для этого нужно держать специальный штат сотрудников. Такое делопроизводство сопровождается выпуском большого количества бумажной документации, объёмной официальной перепиской, что требует немалых трудозатрат.

Абоненты могут длительно и безрезультатно ожидать удовлетворения своих претензий, после чего остаётся обратиться в жилищную инспекцию или в судебный орган. Ожидание справедливого разрешения конфликта в виде, например, возврата неправильно предъявленных к оплате сумм за непотреблённые объёмы газа, может тянуться месяцами.

Рис. 2. Полуавтоматическая система расчётов

Даже несведущему очевидно: система информационного обмена с большим числом ручных звеньев и использованием бумажных носителей — это ветхая, затратная, неповоротливая, и в целом неэффективная система. Полуавтоматическая система расчётов

В полуавтоматической системе расчётов (см. Рисунок 2) исключается ручное звено «передача абонентом показаний счётчика в газорасчётную организацию». Это становится возможным в случае применения инновационных приборов учёта — «умных счётчиков газа». Счётчик, соответствующий новейшим требованиям ООО «Газпром межрегионгаз», имеет встроенный блок телеметрии, необходимый, чтобы счётчик мог самостоятельно передавать показания на заданный сервер.

Сервер сбора данных может находится в региональной газовой компании или в офисе другой уполномоченной компании, оказывающей информационные услуги по сбору данных от приборов учёта. После монтажа счётчика, специалисты выполняют его инициализацию: настраивают счётчик и сервер таким образом, чтобы между ними был установлен автоматический канал связи по телекоммуникационным сетям. 

После инициализации умного счётчика, выполняется регистрация узла учёта в биллинговой системе. Ответственный сотрудник РГК, на основании заявления абонента, вносит все необходимые регистрационные данные узла учёта — адрес установки, тип и номер счётчика, начальные показания и т.д. — в биллинговую систему.

С момента регистрации умного счётчика, потребитель уже не должен вручную передавать информацию о потреблении газа. Умный счётчик по заданному расписанию передаёт данные о потреблении газа в единую информационную базу данных.

Дальнейшие звенья передачи информации о потреблении газа аналогичны звеньям ручной системы. Диспетчер РГК в отчётную дату выполняет интерактивный экспорт — выгружает транспортный файл с данными о газопотреблении за отчётный период по всем узлам учёта выбранной группы. Сотрудник, ответственный за внесение показаний счётчиков газа, через специальное приложение импортирует в биллинговую систему транспортный файл с данными о газопотреблении. В биллинговой системе автоматически формируются счёта на оплату за потреблённый газ и направляются абоненту.

Абонент получает счёт на оплату за потреблённый газ либо по электронной почте, либо в виде бумажной квитанции через почтовый ящик. Затем абонент может выполнить оплату. Наиболее удобный способ оплаты — через личный кабинет (ЛК) на сервере газоснабжающей организации. Также оплату можно выполнить через отделение банка или банкомат.

После выполнения абонентом оплаты следует ручной этап сверки. Сотрудник газорасчётной организации проверяет, правильно ли произведена оплата, как изменился баланс абонента (сумма долга). Если это возможно, операция взаиморасчётов подтверждается как корректно завершённая. При наличии задолженности принимается решение о финансовых санкциях.

Недостатки полуавтоматической системы

Полуавтоматическая система расчётов, в сравнении с ручной, более эффективна. Она обеспечивает надёжный канал автоматического сбора данных от узла учёта до БД оперативного учёта газа. Исключение человеческого фактора при передаче показаний счётчика в РГК способствует повышению надёжности, оперативности и достоверности сбора данных о газопотреблении.

В то же время, наличие большого количества ручных операций, по обработке технологической (потреблённые объёмы и нештатные ситуации) и финансовой (счета к оплате, платежи, задолженности) информации позволяет говорить о несовершенстве данной системы.

Причём, неавтоматизированными остаются процедуры, исполняемые как абонентом, так и газопоставляющей организацией: передача данных оперативного учёта газа в биллинговую систему; получение счёта абонентом; оплата счёта абонентом; сверка взаиморасчётов.

Автоматическая система расчётов

Построение автоматической системы взаиморасчётов между поставщиком газа и абонентами бытового сектора газопотребления — это задача-минимум, которую необходимо решить при создании подлинно интеллектуальной системы расчётов. В первую очередь, необходимо исключить все ручные операции, то есть операции, требующие интерактивного участия абонента или оператора.

Рис. 3. Автоматическая система расчётов

Чтобы описание было предметным, приведём пример конкретной автоматической системы расчётов, разработанной в ООО «Техномер», которая проходит пилотные испытания в нескольких РГК. Система (см. Рисунок 3) построена с применением программно-технического комплекса «Газсеть», совместимого с умными узлами учёта газа «СМТ-Смарт».

Для включения нового узла учёта автоматическую систему расчётов, выполняют следующие этапы. Инициализация счётчика и сервера и регистрация узла учёта в системе — это те этапы, которые выполняют однократно. Последующие процедуры выполняются циклически, повторяясь в каждом отчётном периоде.

Инициализация. Счётчик СМТ-Смарт настраивают на автоматическую передачу данных на сервер «Газсеть» в офисе РГК. После инициализации информация от умного счётчика будет поступать на сервер регулярно и в полностью автономном режиме.

Регистрация. Контролёр РГК, на основании заявления абонента, вносит все необходимые регистрационные данные узла учёта — адрес установки, тип и номер счётчика СМТ-Смарт, начальные показания и т.д. — в биллинговую систему АИС «РНГ».

Экспорт. Служба, входящая в состав «Газсеть», предназначенная для экспорта данных в биллинговую систему, по наступлении отчётной даты формирует экспортный файл с данными о газопотреблении за отчётный период. Файл содержит посуточные данные о потреблённых объёмах, а также о длительности критичных нештатных ситуаций по каждому из УУГ с СМТ-Смарт, участвующих в биллинге. Это вся информация, необходимая для формирования счетов на оплату.

Импорт. Служба, представляющая собой расширение биллинговой системы, выполняет импорт данных из экспортного файла в АИС «РНГ». Биллинговая система сопоставляет тип и номер счётчика, введенный контролёром, с информацией из экспортного файла. В случае полного соответствия биллинговая система автоматически формирует счёт-квитанцию на оплату.

Выставление счёта. Счёт-квитанция в электронном виде поступает в личный кабинет абонента, о чём он оповещается в предпочтительной для него форме, получая либо push-уведомление на телефон, либо СМС-сообщение, либо электронное письмо.

Оплата счёта.  Абонент может интерактивно оплатить электронный счёт-квитанцию и визуально проконтролировать корректность изменения своего баланса в соответствии с тарифом и историей показаний. Со временем, удостоверившись что автоматическая расчётная система работает исправно, абонент может перейти на новый уровень доверия.

Например, можно будет настроить в ЛК режим автоматического списания рассчитанных сумм за газ с текущего счёта абонента. Таким образом, человеческий фактор абонента, с его же ведома, может быть полностью исключён из расчётной системы. Конечно, переход на автоматическую оплату за газ может совершиться только с добровольного согласия абонента-потребителя газа. И возвращение к ручному способу оплаты за газ по его же решению может быть выполнен в любое время.

Личный контроль абонента может неизбежно потребоваться только при возникновении проблем: финансовой санкции, отключении, аварии, и т.п. В любом случае, даже при незначительных отклонениях от нормы, через «Газсеть» абонент получает в ЛК все сообщения о событиях с пометкой уровня важности.

Сверка расчёта. Этап сверки взаимного расчёта абонента с поставщиком также полностью автоматизирован. Для этого в системе АИС «РНГ» применяется опция «автоматическая сверка счетов-фактур с контрагентом». Как только из банка в АИС «РНГ» приходит информация о поступлении платежа абонента, процедура сверки находит соответствующий платежу счёт-фактуру, автоматически формирует акт сверки и производит корректировку баланса.

В случае наличия задолженности или иных нарушений выполняется автоматический анализ и подготовка документации для принятия решений о финансовых или административных санкциях в отношении абонента. Оператор системы получит сообщение и готовый пакет документов для дальнейшей работы с должниками и штрафниками, которая уже неизбежно потребует участия ответственных сотрудников. 

Диспетчерский и операторский контроль. Любая автоматическая система, сколь бы надёжна она ни была, требует развитой системы мониторинга и управления со стороны человека. На случай сбоев и отказов, в системе должна сохраняться подробная журнальная информация, благодаря которой специалисты смогут установить источник проблем. С помощью системных журналов и гибкой системы настроек, оператор сможет быстро восстановить работу автоматики, либо принять решение о необходимых ремонтных работах.

Контроль оператора за штатной работой автоматических этапов, выполняемых биллинговой системой АИС «РНГ», имеет большое значение. Специалистам газорасчётной организации безусловно необходим эффективный «пульт управления», позволяющий наблюдать и настраивать автоматическую работу биллинговой системы.

В ПТК «Газсеть» автоматизированным рабочим местом диспетчера является приложение «Пульт диспетчера». С его помощью диспетчер может ежедневно контролировать штатную работу тысяч узлов учёта и нормальное функционирование автоматического сбора первичной информации по учёту газа. Любые нарушения тщательно протоколируются.

Пример внедрения в Нижегородская области

Первым полигоном, где внедрена и проходит пилотные испытания описанная автоматическая система расчётов, стала Нижегородская область. Здесь, на базе ООО «Газпром межрегионгаз Нижний Новгород», развёрнута масштабная сеть телеметрии с применением ПТК «Газсеть». Сегодня она охватывает порядка 85% крупных промышленных потребителей, около 50% коммунально-бытовых потребителей и пока менее 0,5% абонентов бытового сектора.

Специалисты РГК поставили перед разработчиками «Газсети» задачу по интеграции бытовых узлов учёта со смарт-приборами в биллинговую систему 1С: АИС «РНГ». Был взаимно согласован формат передачи первичных данных газопотребления из базы данных «Газсети» в 1С: АИС «РНГ».

Интеграция реализована в двух режимах: интерактивном и автоматическом. В интерактивном режиме сначала пользователь выполняет выгрузку данных в экспортный файл требуемого формата. Затем следует также ручной импорт файла в биллинговую систему.

Во втором режиме оператор настраивает периодически исполняемую автоматическую передачу данных во внешнюю биллинговую систему. Передача осуществляется по заданному расписанию, например, ежемесячно в отчётный день. Ответный импорт информации на стороне биллинговой системы должен выполняться также автоматически, без привлечения оператора. За это отвечает специально разработанная служба, реализованная как расширение биллинговой системы, которая в фоновом режиме загружает экспортные файлы из «Газсети» в 1С: АИС «РНГ».

Заметим, что формат экспортного файла, а также алгоритм передачи данных между системами довольно просты и в тоже время универсальны: данный механизм применяется и для бытовых узлов учёта, и для расчётов по коммунально-бытовым и промышленным потребителям. Но для последних двух категорий объектов используется уже другая биллинговая система — 1С: АИС «Регионгаз».

Таким образом, предлагаемая схема взаиморасчётов работоспособна и может быть применена в любой РГК, как стандартное решение автоматизации расчётов.

Заключение

Описанная в статье автоматическая система расчётов опирается на сбор точной информации по расходу природного газа, потребляемого населением. Новое поколение умных счётчиков обеспечивает автономную передачу данных учёта без привлечения людей-потребителей газа.

Автоматизация всех звеньев дальнейшей обработки и передачи информации о потреблении газа и оплате за него позволяет создать замкнутый цикл бизнес-процедур, выполняемых программно, без участия человека.

Преимущества автоматической системы расчётов

Преимущества для поставщика:

• повышение оперативности, достоверности передачи данных внутри цикла взаиморасчётов;
• высокая надёжность и эффективность автоматического цикла взаиморасчётов за счёт исключения ручных операций;
• уменьшение трудозатрат на ручную обработку информации с использованием бумажного документооборота;
• уменьшение расходов на претензионно-исковую работу и отключение потребителей;
• минимизация небалансов между поставленным и учтённым потреблённым объёмами газа.  

Преимущества для абонента:

• простота выполнения оплаты за газ;
• комфортные условия информационного обслуживания;
• уменьшение числа разногласий с поставщиком газа;
• повышение уровня доверия к системе взаиморасчётов;
• повышение безопасности использования газового оборудования, за счёт применения умных приборов учёта и личного кабинета абонента.

Предлагаемая автоматическая система расчётов между поставщиком и абонентами сети газоснабжения — это важный шаг к построению интеллектуальной системой взаиморасчётов. И это полностью соответствует намеченной в июне 2020 г. стратегической цели — внедрению в Российской Федерации интеллектуальных систем учёта реализуемого населению газа (ИСУГ).